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美容院的预约与接待客户话术

企业新闻 / 2022-08-03 09:24

本文摘要:美容院的销售和许多的其他行业都一样,最终的目的都是销售,就是影响消费者的行为,让人们选择购置你的服务和商品。

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美容院的销售和许多的其他行业都一样,最终的目的都是销售,就是影响消费者的行为,让人们选择购置你的服务和商品。以下是一间由月销售4千逆袭到10万的店肆,看看别人是如何做到的!小编:一个月时间把一个月销售4千的店做到10万,”这样惊人的结果您是如何做到的?东家:其实也没有什么秘诀,就是主要抓了几个方面:预约、每轮目的,销售时铺垫,详细步骤如下:一、首先把主顾盘货表做出来,使其对店里的主顾有个开端的认识,再抓预约,让美容师的事情量丰满起来,如果美容师的事情努力性不高的话,会越闲越生是非,因此天天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3小我私家次,约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。

二、凭据预约表找出每一轮次的目的主顾,天天夕会时分析、分工、演练。三、加大项目多主顾的消耗,为下个月的销售做准备。小编:“服务缔造价值”一语道出了服务的重要性,美容院服务的优劣直接影响到美容院运作流程,那详细美容师、美容照料的尺度服务流程有哪些?东家:一般美容院尺度服务流程包罗这些:一、美容师的仪容仪表:美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点:粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩,其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致,工服、工鞋颜色式样一致。此外,划定每周某天为易服日,员工必须易服服和工鞋。

二、主顾接待的尺度化流程:预约—接待(花卉茶)—照料—换衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购置新项目确定)—预约—送客三、美容照料的尺度接待流程:今天照顾护士时间确认—照顾护士项目确认—照顾护士人员确认总的来说,一套合理的服务流程还得凭据自己店内需求来制定,固然新老主顾的接待话术和接待方式都是差别的,好比新主顾接待主要是相识情况掌握需求,老主顾重在消耗和新项目的先容。小编:美容院主顾预约是主顾治理和售后事情阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益,那请您分享一下美容院主顾预约方法及注意事项?东家:我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个所在:包厢约、前台约、电话约。

包厢约最好,前台约是包厢约的调停,电话约是没有措施接纳的方法,效果最差。4是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。

详细话术如下:小姐姐:我们今天做的补水疗程是个连续的历程,下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了,如果你不能定时来,那我们永远都只能做第一步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果欠好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建设一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。

第三次:把水库换成锁水。第四次:连续保持水库的水位。

注意事项:1、千万不要拿起电话就问:小姐姐今天您有时间没?一定要说小姐姐您的照顾护士时间到了,您看今天还是明天来美容院做照顾护士,如果主顾找捏词再使用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好许多。3、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不停修改话术后定稿再继续打。小编:从上面分享的美容院服务流程和主顾预约话术中,您在美容院流程中都发现了哪些问题?东家:凭据多年的店务治理履历,我总结了美容院流程中泛起的四大问题。

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问题一:接待环节接待完成后一般美容师都市问:小姐姐,你今天做什么项目?这是差池的。这样做就像病人自己看病,只要求医生开药。

正确的问法应该是:小姐姐,今天您有几多时间?我帮您摆设一下照顾护士项目。这样问的利益第一可以知道她今天可以消耗几多项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否富足。问题二:照顾护士环节照顾护士历程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好主顾没感受你做得好,因为人是需要语言互动的。

我们有个1/4项目规则,就是把疗程分为四分,好比说:一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4;第一个1/4主要和主顾相同项目的效果和引起的一些秘现反映另有注意事项;第二个1/4主要相同引导项目效果和主顾做项目后泛起的一些反映的疑难问答,另有到达主顾预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要相同效果,并不停引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导主顾定时来做加大消耗便于续单。

第四个1/4主要相同续单的问题。美容院的业绩低很大一部门是续单率太低。问题三:销售环节销售主要是要预先做好分工。

要知道分工好了,销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工:美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以,试做时做一步说一步,压单历程中的应答配合,主顾问价时报高价。

美容照料:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。美容院店长:最后的价钱确认及当天的资金到账。问题四:预约环节1、预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。

每员工天天要约到3个主顾。2、预约的目的:分析主顾,做出明天每一轮主顾的服务方案:目的主顾主要销售(什么项目?几多钱?谁和谁配合等等)消耗目的主顾要确定主顾时间,只管多的消耗主顾的项目。上个月消费过的主顾要按1/4规则服务主顾。


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